INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL DEL VIAJE COMBINADO AL ARTICULO 153 DEL REAL DECRETO LEGISTATIVO 1/2007, DEL 16 DE NOVIEMBRE
A continuación se detallan los aspectos fundamentales relacionados con la contratación de un viaje a través de Experiantur.
PAUTA DE TRABAJO DE EXPERIANTUR: Experiantur está especializada en viajes a medida, lo que supone que existe un tiempo considerable invertido en el diseño, elaboración, bloqueo o contratación de servicios en destino, aplicación de modificaciones y cierre de los viajes de los que finalmente disfrutan nuestros clientes. Por ello, en caso de envío telemático de un itinerario hecho a medida, se podrá cobrar un fee de 100€ que se descontará del primer pago de la contratación efectiva de los servicios del viaje.
TÍTULO DEL VIAJE O DESTINO: Es el que indica el programa previamente recibido por el cliente, en el que constará también la fecha de salida con lugar y hora previstos así como la fecha de regreso con el lugar y hora aproximada del mismo.
MEDIO/S TRANSPORTE, categoría y características del mismo según se indica en el programa recibido por el cliente, donde se hace mención en su caso de las paradas intermedias y conexiones. En este punto se informa al viajero de la altamente aconsejada conveniencia de presentarse en los aeropuertos con 3 horas de antelación a la salida del vuelo, excepto si el destino es Estados Unidos, en cuyo caso el tiempo previo recomendado es de 4h, y en el caso de las estaciones de tren y autobús con al menos 1 hora de antelación a la salida del medio de transporte.
ALOJAMIENTO, ubicación, categoría, (según país de destino) y principales características del viaje, estarán conforme se indica en el programa del viaje recibido por el cliente
RÉGIMEN ALIMENTICIO: Según el programa del viaje
LAS VISITAS Y EXCURSIONES incluidas en el precio del viaje son las que se detallan en el Itinerario del viaje. Si el viajero contrata en destino otras visitas, le informamos que no nos hacemos responsables de su información y ejecución, dado que debe tenerse presente que no formarán parte del contrato combinado.
El número mínimo de personas exigido para la realización del viaje es el incluido en primera instancia para su diseño. En principio los viajes elaborados por Experiantur, salvo petición contraria, no son aptos para personas de movilidad reducida.
PRECIO DEL VIAJE:
El precio total del viaje con sus impuestos, recargos, tasas y cualquier otro coste añadido es el global que se expresa en el itinerario del viaje enviado al cliente, el cual ha sido calculado en base al tipo de cambio, precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía, impuestos y/o tasas aplicables sobre determinados servicios de viaje incluidos en el contrato a fecha del documento.
La agencia informa al cliente, que además del precio indicado en el puede verse obligado a satisfacer otros costes y gastos adicionales relacionados con los servicios incluidos en el viaje, una vez en destino, tales como tasas de aeropuerto, visados de entrada, etc., cuyo importe exacto la agencia puede desconocer en el momento de la elaboración del viaje sin perjuicio de que antes de la celebración del contrato informará de los mismos al viajero.
No forman parte del precio de viaje los gastos de gestión de la agencia detallista por formalización y cancelación en su caso de la reserva, siendo estos:
Por gestión de reserva 10% del viaje.
Por cancelación de reserva 10% del viaje.
Tampoco forman parte del precio de viaje las propinas que el viajero satisfaga en destino por servicios contratados y aquellas que en algún supuesto como en el viaje de cruceros pueden resultar obligatorias.
FORMA DE PAGO:
Se abonarán depósitos previos para la emisión de los billetes de transporte correspondiente y los siguientes pagos se pedirán según las necesidades de los operadores intervinientes en el viaje.
Quince días antes de la fecha de la salida del viaje deberá estar abonada la totalidad del importe del mismo.
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE REQUISITOS DE PASAPORTE, VISADOS Y TRÁMITES SANITARIOS.
Con independencia de la información dada se informa al viajero, que es su responsabilidad disponer con carácter previo al inicio del viaje y con tiempo suficiente de la documentación que le permite visitar los lugares de destino o de tránsito. Las personas con nacionalidad española pueden obtener más información en las siguientes páginas web:
http://www.exteriores.gob.es
http://www.mscbs.gob.es/
Las personas con nacionalidad distinta a la española deben consultar en sus respectivas embajadas o consulados los requisitos de documentación y demás formalidades que deben cumplimentar para realizar el viaje.
SEGUROS DE ASISTENCIA, REPATRIACIÓN, ACCIDENTE ENFERMEDAD Y CANCELACIÓN:
La agencia de viajes informa al cliente sobre la conveniencia de la suscripción de un seguro con las coberturas indicadas proponiendo al viajero su contratación.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO DE DATOS
Adjunto a la información precontractual y formando parte inseparable del mismo se le hará entrega de información concerniente al tratamiento que nuestra empresa realizará de los datos de carácter personal que nos proporcione una vez formalice en su caso la reserva del viaje.
INFORMACIÓN SOBRE CESIÓN DE DERECHOS DEL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO.
Usted podrá ceder el contrato de viaje combinado, una vez suscrito a una tercera persona, que reúna los mismos requisitos que usted para lo que deberá comunicarlo al organizador por escrito al menos 7 días antes de la salida para, en caso de que éste cambio de nombre sea posible, abonar los gastos que los operadores de los servicios del viaje cobren por el cambio de titularidad de los elementos del mismo.
En dicho supuesto usted responderá solidariamente con el cesionario y frente al organizador y/o minorista de las cantidades pendientes de pago por el viaje y/o por los susodichos costes de la cesión que se le comunicarán previamente.
FINALIZACIÓN DEL CONTRATO PREVIO AL INICIO DEL VIAJE A INSTANCIAS DEL VIAJERO POR MODIFICACIÓN DE ELEMENTOS ESENCIALES DEL CONTRATO.
Si con anterioridad al inicio del viaje el organizador se ve en la necesidad de modificar alguna característica de algún servicio del viaje como: transporte, alojamiento o alquiler de vehículo a motor, usted podrá en un plazo no superior a 48 horas, resolver el contrato sin penalización y con reembolso de los pagos efectuados o aceptar los cambios propuestos por el organizador.
FINALIZACIÓN DEL CONTRATO PREVIO AL INICIO DEL VIAJE A INSTANCIAS DEL ORGANIZADOR.
El organizador y en su caso el minorista podrán cancelar el contrato reembolsándole todos los pagos realizados si el número de personas inscritas finalmente en el viaje es inferior al número requerido en la información precontractual y se le avisa en los plazos legalmente previstos siendo estos los siguientes:
1° Veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado para viajes de más de seis días de duración.
2° Siete días naturales antes del inicio del viaje combinado para viajes de entre dos y seis días.
3° Cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje combinado para viajes de menos de dos días.
En caso de que el motivo sea porque el organizador constate que no puede llevar a cabo el viaje por circunstancias extraordinarias e inevitables, usted no tendrá derecho a ninguna compensación.
FINALIZACIÓN DEL CONTRATO PREVIO AL INICIO DEL VIAJE A INSTANCIAS DEL VIAJERO.
Usted podrá poner fin al contrato en cualquier momento indemnizando al organizador y minorista en las siguientes cantidades:
- De 0 a 7 días antes de la salida del viaje – 100% de penalización
- De 8 días a 14 días antes de la salida del viaje – 75% de penalización
- De 15 días a 20 días antes de la salida del viaje – 50% de penalización
- De 21 días a 29 días antes de la salida del viaje – 25% de penalización
- 30 días o más, previos a la salida del viaje – Sin penalización por parte de la agencia, satisfaciendo el viajero solamente aquellos gastos considerados como “no reembolsables” por los prestadores finales de cada servicio dependiendo de la fecha de la eventual cancelación.
Además, deberá abonar los gastos de gestión de cancelación de la agencia, siendo éstos del 10% del total del viaje. Esta penalización no tendrá lugar si su desistimiento viene motivado por circunstancias inevitables y extraordinarias en destino, y que a juicio del organizador puedan afectar a la ejecución del viaje.
RESPONSABILIDAD POR SERVICIOS NO PRESTADOS UNA VEZ INICIADO EL VIAJE.
Si una vez iniciado el viaje el organizador o en su caso el minorista, comprueban que una parte significativa de los servicios de viaje no puede prestarse según lo convenido le podrán ofrecer, salvo que resulte imposible o entrañe un coste desproporcionado, una alternativa de calidad equivalente o superior a la prevista. Si la alternativa ofrecida no pudiera ser más que de inferior calidad el organizador del viaje le aplicará una reducción del precio que estime y justifique adecuada y todo ello con el fin de dar continuidad al viaje.
Si usted aprecia esta falta de conformidad deberá ponerla en conocimiento inmediato del organizador y/o minorista tan pronto como la constate.
Si el organizador no le puede dar ninguna alternativa en un plazo razonable y de forma adecuada al estar a su alcance hacerlo, usted podrá poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización obteniendo, en su caso, una reducción del precio y una indemnización de daños y perjuicios salvo que, la falta de conformidad le sea imputable a usted, a un tercero ajeno a la prestación de servicios contratados, o sea debida a una circunstancia inevitable, imprevisible o extraordinaria.
ASISTENCIA AL VIAJERO.
Con la información precontractual y posteriormente con el contrato de viaje combinado se le proporcionarán los datos del organizador y del minorista con sus teléfonos de emergencia. Ante cualquier incidencia nos comprometemos a darle una asistencia adecuada y sin demoras innecesarias especialmente en caso de circunstancias extraordinarias.
GARANTÍA POR INSOLVENCIA DE ORGANIZADOR Y MINORISTA.
Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos por usted realizados. Si la insolvencia se produce una vez iniciado el viaje y si este incluye el transporte se garantiza la repatriación de los viajeros.
La agencia tiene suscrita una garantía de protección contra la insolvencia. Si usted constata de manera evidente que, por causa de insolvencia manifiesta del organizador o del minorista se deniega la prestación de servicios de viaje ya reservados o contratados, puede usted ponerse en contacto con la compañías aseguradoras de la agencia o en su caso con la Autoridad Administrativa competente.